Marketing Outlook 2009: New Wave Marketing

17 Desember 2008, saya mengikuti seminar Hermawan Kartajaya yang menurut saya sangat menarik dalam era krisis global kali ini. Ada 3 fase penting yang harus dicermati oleh para marketer/pemasar di tahun 2009:

Quarter I: Fase EmergencyKeep good customers! Menjaga intimacy dengan customer customer lama. Di saat krisis seperti ini, sangat penting untuk menjaga hubungan agar mereka sadar bahwa kita bukan cuma "customer service" bagus agar mereka beli sama kita, tapi agar mereka tau kalo kita juga "customer care", peduli pada keadaan dan kondisi mereka, supaya ada ikatan kekeluargaan. Di level ini, meskipun harga produk kita sama atau lebih tinggi sedikit dari competitor, mereka akan lebih memilih produk kita karena merasa sudah dekat dan enak berhubungan dengan kita. High impact, low cost! Give Solutions, not Discount! Dan horizontal marketing, sangat dominant peranannya di sini.

Quarter II&III: Fase CriticalFase yang sangat critical untuk Marketer mencari customer customer baru. Di fase ini, kita harus membantu customer untuk menemukan produk yang cocok untuk krisis. Ini saat yang paling penting untuk kita Menyalip Di Tikungan! Krisis adalah waktu yang tepat untuk kita bisa menemukan peluang peluang dan celah celah baru untuk menerobos dan menyalip kompetitor kompetitor kita!

Quarter IV: Fase GrowInilah saat dimana perusahaan harus menunjukkan keunggulannya di atas para kompetitornya. Jika fase fase ini dikaitkan dengan jumlah customer, maka akan terlihat suatu grafik yang signifikan antara mereka yang bisa memanfaatkan krisis dan mereka yg menjadi korban krisis! Perusahaan yang sukses menyikapi gelombang krisis akan STAND UP di tengah tengah para kompetitornya.

(to be continued)